Autobanken: Beim Service hapert es noch

Auch bei den Autobanken können Kunden von den aktuell historisch niedrigen Zinssätzen profitieren. Mit dem Service hapert es aber bei den 14 vom Deutschen Institut für Service-Qualität im Rahmen einer Studie getesteten Geldinstituten. Als Sieger ging aus dem Vergleich die Seat-Bank hervor.

Nach den Erkenntnissen der Tester sollte vor der Anschaffung eines neuen Autos die Möglichkeit einer 3-Wege-Finanzierung ins Kalkül gezogen werden. Dabei bieten die Autobanken die niedrigeren Zinssätze. So liegt der durchschnittliche Effektivzins bei 2,15 Prozent statt bei 3,15 Prozent bei der Finanzierung über einen Ratenkredit.

Die 3-Wege-Finanzierung bietet dem Kreditnehmer nach Ende der Laufzeit drei Wahlmöglichkeiten: Abschlusszahlung und Kauf des Autos, Abschlusszahlung mithilfe einer Anschlussfinanzierung oder die Rückgabe des Autos an den Händler. Ein erweitertes Kündigungsrecht gewährt dabei allerdings keine Autobank, auch die Möglichkeit einer Sondertilgung oder einer vorzeitigen Kreditablösung ohne Vorfälligkeitsentschädigung gibt es nicht.

Im Bereich Service bekam keine der untersuchten Autobanken eine gute Note. Die größten Defizite zeigen sich beim Service per E-Mail. „Anfragen beantworteten die Autobanken erst nach durchschnittlich über 40 Stunden – oder gar nicht“, so die Tester. Fast die Hälfte der Anfragen blieb komplett unbeantwortet. Am Telefon fielen zeitraubende Warteschleifen und häufig unvollständige Auskünfte der Berater negativ auf.Als einziges Unternehmen schnitt die Seat-Bank mit dem Gesamturteil „gut“ ab. Die Konditionen sind die besten der untersuchten Autobanken: So bietet Seat Financial Services etwa eine Null-Prozent-Finanzierung bei der klassischen und der 3-Wege-Finanzierung an. Rang zwei belegt die Volkswagen Bank (Volkswagen Financial Services). Auf Platz drei positioniert sich die Renault Bank (RCI Banque).