Digitale Anfragen bei Autohändlern – Keine Antwort unter dieser E-Mail-Adresse

Viele Autohändler sind offenbar noch nicht im Digital-Zeitalter angekommen. Bei einem Test der Zeitschrift „Auto Motor und Sport“ offenbarte ein Teil der überprüften Händler deutliche Defizite im Umgang mit Käuferanfragen, die per E-Mail eingingen.

Kein Antwort oder 08/15-Mail

Zwar antworteten immerhin 78 Prozent der angeschriebenen 1.120 Händler der 33 verkaufsstärksten Marken in Deutschland. Mehr als ein Drittel (38 Prozent) schickte allerdings Standardantworten, die auf die individuellen Fragen des potenziellen Käufers gar nicht erst eingingen. 22 Prozent der Händler meldeten sich auf die E-Mail-Anfrage der Testkäufer überhaupt nicht.

Große Unterschiede

Der Umgang mit elektronisch übermittelten Erkundigungen variiert je nach Marke deutlich. Sportwagenhersteller Porsche bediente die E-Mail-Kunden am besten, beim Test im vergangenen Jahr hatten die Stuttgarter noch auf Rang 18 gelegen. Mini und BMW landeten auf dem zweiten Platz. Dahinter folgen Nissan, Fiat, Volvo, Audi, Renault, Smart und Mercedes. Besonders schlecht schnitten Händler der Marken Alfa Romeo, Lada und Lexus ab.

Detailauswertungen offenbaren deutliche Schwächen

Nur 24 Prozent der Seat-Händler schickten eine passende Antwort, bei Lexus waren es 33 Prozent. Den potenziellen Kunden zu einem Gespräch ins Autohaus einzuladen ist dabei nicht selbstverständlich: Von den Lancia-Händlern sprechen nur 27 Prozent eine Einladung aus, zum Vergleich: Bei Porsche sind es 89 Prozent.  Ebenfalls groß sind die Unterschiede beim Thema Probefahrt. Während 84 Prozent der Volvo-Händler zur Probefahrt einladen, tun das nur jeweils fünf Prozent der Ford-, Jaguar- und Lancia-Händler; bei Mercedes sind es mit sieben Prozent kaum mehr.