Hol- und Bring-Dienst für Lexus-Kunden

Lexus dreht an der Service-Schraube: Die japanische Premium-Marke verpflichtet nun seine Händler, einen Hol- und Bringservice für Reparaturen und Wartungsarbeiten am Auto anzubieten. In Anspruch nehmen können ihn alle Kunden, die in einer Entfernung zu einem Lexus-Autohaus wohnen, die binnen einer Stunde erreichbar ist. Ob der Service kostenlos angeboten wird oder eine Gebühr fällig ist, überlässt der Hersteller den Händlern.

Hintergrund ist ein seit dem vergangenen Jahr auf 20 Vertriebspartner geschrumpftes Händlernetz. „Für die Kunden werden die Wege dadurch weiter, weil das Vertriebsnetz aktuell nicht flächendeckend aufgestellt ist. Lexus hat sich hier etwas einfallen lassen“, sagt Ferry M. M. Franz, General Manager Lexus Deutschland. Bei der Rückgabe ihres Fahrzeugs erhalten die Kunden einen japanischen Präsentkorb.Die Service-Offensive soll die Marke auf dem angestrebten Wachstumskurs unterstützen. „In West-Europa konnten wir im vergangenen Jahr 42 000 Einheiten absetzen. In fünf Jahren sehen wir uns bei 50 000 verkauften Fahrzeugen in Europa jährlich“, sagt Alain Uyttenhoven, Vice-President Lexus Europe. Dazu beitragen soll auch das breite Angebot an Hybridfahrzeugen von Lexus: „Hybrid ist die Mobilität der Zukunft.

„Und auch neue Modelle sollen die Kunden begeistern. Den ersten Schritt hat die Toyota-Tochter bereits gemacht: Der „Urban Lifestyle SUV“ Lexus NX feiert seine Markteinführung im Oktober 2014 in Deutschland. Die Zielgruppe für den schon als „Darth Vader“ von „Krieg der Sterne“ betitelten SUV ist zweigeteilt: erstens junge Familien mit ein bis zwei Kindern. Und zweitens: die Mitt-Fünfziger, bei denen die Kinder aus dem Haus sind und bei denen nun ein „Downsizing“ angesagt ist. Diese möchten nach Ansicht von Lexus weder auf Luxus noch auf Komfort verzichten. Dieses Anforderungen soll der NX erfüllen. Ausgestattet mit einer Mark Levinson-Musikanlage gibt es laut dem Hersteller Kunden, die den Premium-SUV allein schon wegen der außergewöhnlich wertigen Musik-Beschallung kaufen.