KÜS Trend-Tacho: Werkstatt-Test – Autofahrer bevorzugen Markenbetriebe

Knapp drei Viertel der Autofahrer in Deutschland sind der Meinung, dass die freien Werkstätten genauso kompetent arbeiten wie die Vertragswerkstätten der Automobilhersteller. Eine Umfrage der Sachverständigenorganisation KÜS unter 1.000 Führerscheinbesitzern hat noch einen weiteren Pluspunkt für die ungebundenen Kfz-Betriebe ergeben: 82 Prozent der Befragten meinen, dass die Wartungs- und Reparaturarbeiten in einer freien Werkstatt günstiger sind als in einem Fabrikatsbetrieb.

Bei der Auswahl ihres Kfz-Betriebs entscheiden sich die Autofahrer allerdings trotzdem mehrheitlich für Markenbetriebe. So liegen die Vertragswerkstätten der Hersteller mit 56 Prozent vorne, ein Drittel steuert eine freie Werkstatt an. Vier Prozent erledigen die notwendigen Reparaturarbeiten an ihrem Auto in Eigenregie und nur zwei Prozent besuchten dafür die Filiale einer Werkstattkette wie ATU oder Pit Stop.

Bei der Frage nach den Gründen für die Werkstattwahl nannte ein Drittel die guten Erfahrungen. Danach folgt als Auswahlgrund die Nähe zum Wohnort (25 Prozent), der Kauf des Neuwagens dort (24 Prozent) und Empfehlungen von Bekannten (15 Prozent). Ein gutes Preis-Leistungsverhältnis war nur für zwölf Prozent entscheidend.

Dabei sind sowohl die Kunden von unabhängigen als auch von markengebundenen Werkstätten meist treu: 91 Prozent der Autofahrer haben in den letzten zwei Jahren ihren Kfz-Betrieb nicht gewechselt. Einige der Befragten fuhren in eine andere Werkstatt, weil ihnen beispielsweise die Preise zu hoch waren (26 Prozent), sie sich für ein neues Auto entschieden haben (18 Prozent) oder die Wartungs- und Reparaturarbeiten schlecht durchgeführt wurden (16 Prozent).

Der Online-Kauf von Autoersatzteilen spielt laut Umfrage eine untergeordnete Rolle. Nur 16 Prozent kaufen Zubehör oder Reifen im Internet. Noch geringer ist der Anteil bei der Buchung einer Werkstattleistung über das Internet. Lediglich ein Prozent nutzt diesen Service.