Kundenbefragung zu Kfz-Versicherungen – Kompetenz und Service entscheiden

Bei der Wahl der Kfz-Versicherung steht der Preis oft an erster Stelle. Wie gut ein Anbieter tatsächlich ist, entscheidet sich jedoch erst beim Service oder der Schadensregulierung. Eine Befragung unter mehr als 3.000 Kunden von Filial- oder Direktversicherern im Auftrag des Nachrichtensenders N-TV hat jetzt die in dieser Hinsicht besten Versicherer ermittelt.

„Beliebtester Kfz-Filialversicherer 2013“ sind der ADAC und die HUK-Coburg. Sie erzielten durchgängig ein gutes Urteil in punkto Service, Preis-Leistungs-Verhältnis sowie der Schadensregulierung. Die HUK-Coburg setzte sich gegen zwölf Mitbewerber durch und erreichte die höchsten Zufriedenheitswerte. Im Vergleich dazu überzeugte der ADAC mit dem niedrigsten Anteil an Kundenärgernissen. Ebenfalls hohe Zufriedenheitswerte gab es auch beim Service vor Ort.

Bei den Direktversicherern setzte sich die HUK24 unter 9 Konkurrenten durch. Das Unternehmen überzeugte durch sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Zufrieden mit den Vertragsleistungen waren die Kunden des Filialversicherers VHV. Bei den Direktversicherern stand die Hannoversche in diesem Punkt ganz oben. Den dritten Platz der beliebtesten Direktversicherer belegte die Ergo Direkt. Besonders positiv fiel das Unternehmen wegen seines Internetauftritts auf.

Bei den Filialanbietern waren 74 Prozent der Kunden mit dem gebotenen Service zufrieden. Noch besser fiel die Beurteilung der Direktversicherer aus: Hier äußerten sich rund 80 Prozent positiv.

Doch es gab auch Frust bei den Kunden. Viele ärgerten sich speziell bei den Filialversicherungen über Preiserhöhungen. Bei den Direktanbietern war es eher die geringe Kompetenz der Mitarbeiter. Nicht immer reibungslos lief es auch bei der Regulierung eines Schadensfalls ab. Bei den Filialversicherern ärgerten sich 48 Prozent der Befragten über die Abwicklung. Die Direktversicherer schnitten mit 43 Prozent nicht viel besser ab.