Opel erweitert Internet-Kunden-Offensive

Opel geht jetzt als erster europäischer Automobilhersteller in Deutschland aktiv auf die Internet-Gemeinde zu und nutzt die Kommunikationskanäle des Web 2.0 zur direkten Kontaktaufnahme.

Dabei durchforsten Opel-Experten das Netz nach Nutzern, die nach Informationen suchen oder Probleme mit ihrem Auto haben. Über Social-Media-Kanäle wie Twitter bietet das Unternehmen dann Unterstützung an.

Die Service-Teams von Opel und der britischen Schwestermarke Vauxhall durchforsten pro Woche rund 5000 Web-Einträge auf den verschiedensten Kanälen in Deutschland und Großbritannien. Wo Hilfe nötig ist, wird Kontakt aufgenommen. Bis zur Lösung des Problems oder der qualifizierten Antwort auf eine Frage vergehen in der Regel nur wenige Tage.

Opel profitiert beim neuen Service von den Erfahrungen, die der Mutterkonzern GM damit in Nordamerika gemacht hat. Zur Identifizierung relevanter Nutzermeldungen stehen den Service-Experten moderne, so genannte Web Monitoring Tools zur Verfügung. Umgekehrt können die Berater auch direkt über die Opel Deutschland Service Twitter-Seite angeschrieben werden. Weitere Möglichkeit: Einfach #Opelservice als Schlagwort („Hashtag“) in einen eigenen Tweet einbinden.

Nach dem Testfahrer-Webtagebuch zum Insignia (2008) hat sich der im März 2009 gestartete Astra-Blog etabliert. Seit Januar 2010 stößt auch der Meriva-Blog auf eine große Resonanz. Hier gewähren Ingenieure, Designer und Marketing-Experten einen Blick hinter die Kulissen. Die Fachleute treten mit ihren exklusiven Beiträgen in Kontakt mit der Internet-Gemeinschaft, reagieren kompetent auf Kommentare und beteiligen sich engagiert an den Diskussionen der Blog-Teilnehmer.

In den Verantwortungsbereich des Social-Media-Teams fällt der Executive Blog mit Meinungen und Stellungnahmen der Opel-Führungskräfte zu aktuellen Themen. Auch Behind the scenes, ein Blog mit Live-Berichten von Produktpräsentationen und Messen, die internationale Facebook-Seite und die Twitter-Kanäle gehören zum aktuellen Angebot.