TÜV NORD vergibt “Geprüfte Service-Qualität“ an NÜRNBERGER

Als erstes deutsches Versicherungsunternehmen ist die NÜRNBERGER Kfz-Versicherung jetzt für die Servicequalität ihrer Kfz-Schadensregulierung von TÜV NORD CERT zertifiziert worden. Das Zertifikat zur „Geprüften Service-Qualität“ wurde anlässlich der Mitgliederversammlung des Zentralverbandes des Deutschen Kfz-Gewerbes (ZDK) in Nürnberg übergeben.

Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche, die besonders serviceintensive Tätigkeiten ausführen, müssen jeden Tag aufs Neue beweisen, dass sie eine hohe Servicequalität einhalten. Dazu gehören gehaltene Serviceversprechen ebenso wie ein hohes Maß an Kundenorientierung und nicht zuletzt der professionelle Umgang mit Beschwerden.

Das vergebene Prüfzeichen ist Beleg dafür, dass der Service in dem zertifizierten Unternehmen nichts zu wünschen übrig lässt; Kunden werden optimal beraten und bedient. Die NÜRNBERGER AutoVersicherung hat in ihrer Kfz-Schadenregulierung alle Kriterien für eine solche Zertifizierung erfüllt. Im Rahmen einer umfangreichen Erhebung zeigten sich rund 10.000 Kunden sehr zufrieden mit der Arbeit des Versicherers. Das Audit wird jährlich wiederholt, alle zwei Jahre findet zudem eine großangelegte Kundenbefragung statt.