Zehn Jahre Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht

Vor zehn Jahren hat Mercedes-Benz das Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht ins Leben gerufen. 600 Mitarbeiter aus 40 Nationen bilden hier an sieben Tagen in der Woche über 24 Stunden das zentrale Kontakt- und Service-Center für Kunden und Interessenten aus ganz Westeuropa.

Unsere Mitarbeiter in Maastricht sind bestens mit allen Fahrzeugmodellen vertraut und kompetente Ansprechpartner zu allen Serviceangeboten und Kundenbindungs- programmen“, erläuterte Dr. Frank Reintjes, Leiter von Global Service and Parts, der weltweiten After-Sales Organisation für Mercedes-Benz Pkw, Transporter und Lkw sowie Maybach und smart. Mit diesem umfassenden Leistungsportfolio sei das CAC innerhalb der Automobilbranche europaweit einzigartig.“

1998 war das CAC mit 130 Mitarbeitern für den 24-Stunden-Service der Marke Mercedes-Benz in Deutschland, Österreich und den Niederlanden gestartet. Im Laufe der Jahre wurde das Angebot des CAC um zusätzliche Länder, Serviceleistungen und Marken erweitert. Heute betreut das CAC Kunden und Interessenten aus Belgien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Schweiz, Schweden und Spanien.